クリクラのお水について
Q. クリクラのお水はどこの工場で製造されているの？
A. 国内各地の工場で、万全な衛生管理のもと製造されています。また宅配水業界で初めて、国際的な食品安全の認証規格である「FSSC22000」を取得しました。FSSC22000は本庄工場のみの取得となります。
Q. 赤ちゃんに飲ませて大丈夫？
A. クリクラのウォーターサーバーは、全国の産院で使われています。軟水のため赤ちゃんの粉ミルクにもご利用いただけます。
赤ちゃんにおすすめの理由やクリクラのお役立ち情報は「ママと赤ちゃんへ」の特集でもご覧いただけます。
Q. 犬や猫などのペットに飲ませても大丈夫？
A. 水道水を飲んでも大丈夫なペットならば、問題はありません。
Q. 放射性物質など水の検査はどうしている？
A. クリクラボトルの検査結果についてはこちら
ウォーターサーバー・製品について
Q. 回収した空ボトルはどうするの？
A. クリクラでは、サステナブルなボトルを採用しています。
空ボトルは洗浄・殺菌をして再利用します。また、傷などがついて廃棄するボトルはリサイクルされています。
Q. 子供がお湯でヤケドしないか心配
A. 温水コックはチャイルドロック機能付きです。軽く触れただけではお湯が出ない仕組みなので、「誤作動でヤケドした」などの事故を未然に防ぎます。※冷水コックのチャイルドロックも、ご希望に応じて対応いたします。操作方法は こちら
Q. 賞味期限はどれ位ですか？
A. 6ヶ月です。直射日光が当たらない場所で、常温にて保管してください。なお、開封後（サーバーにセット後）は、なるべくお早めにお飲みください。賞味期限はクリクラボトルキャップか、もしくはクリクラボトルのシールに記入されています。
Q. クリクラのお水を出す時に空気が入るようですが大丈夫ですか？
A.クリクラサーバーにはクリーンエアシステムが搭載されています。クリクラサーバー内・ボトル内に流入する空気を洗浄するシステムで、空気中のゴミ・粉塵をHEPAフィルターによってクリーンにし水の安全を向上します。
HEPAフィルターについては こちら
Q. ボトルの保管方法は？
A.直接、陽があたる所は避けて、縦置きでの保管をお願いします。なお、クリクラボトルをストックしておくスタッカーがあります。お申込みの際にお問合せください。
Q. サーバーはコンセントを切った状態で利用できますか？
A. クリクラの品質保持のために、電源を入れた状態でのご使用をお願いします。冷蔵庫のような感覚でご利用ください。また、お湯をご利用にならない場合でも、温水スイッチは必ず「ON」の状態でご使用をお願いします。
Q.災害時や停電の際に利用できますか？
A. 非常時に通電していない場合でも、クリクラサーバーから水は出てきます。ただし、タンク内の水は常温となるため、できるだけ早くご利用ください。クリクラの防災機能について詳しくはこちら
Q. 旅行などで長期不在時、クリクラサーバーの電源はどうしたら良い？
A. 数日間であれば、冷蔵庫と同じように電源はそのままで大丈夫です。1週間以上の場合は、利用再開時に捨て水をしてください（温水・冷水ともコップ2～3杯）。1ヶ月以上利用しない場合はクリクラ村山までお問合せください。
Q. ウォーターサーバー本体のお手入れはどうすればいいですか？
A. 1年に1回、サーバーを回収し、メンテナンスを行います。また、ウォーターサーバーを快適にご利用いただくために日常的なお手入れをお願いしております。
Q. クリクラサーバーは室外に設置できますか？
A. クリクラサーバーは室内でご利用ください。サーバー設置に適した場所は直射日光があたらない所です。
Q. ボトル内に白いキャップの様なモノが浮いているけど大丈夫？
A. ボトルを傾けた状態でセットした際や、空のボトルを抜く際に、ボトルキャップの中栓が外れて浮遊することがあります。衛生上飲用に問題はありませんので、ボトルを抜かずに水を使い切ってください。水が残っている状態でボトルを抜くと、水が溢れだしますのでご注意ください。また、ボトルを抜いた際にキッチンペーパー等で水分を取り除いてから次のボトルをセットしてください。
Q. 引っ越すときはどうすればよいですか？
A. お引っ越しが決まりましたら、スタッフへご連絡ください。クリクラは北海道から九州まで対応しておりますので、お引っ越し先でも今まで通りご使用いただけます。クリクラ村山のエリア内であればご契約はそのままでご利用いただけます。
ご利用システムについて
Q. 配達日や時間の指定はできる？
A. クリクラの配送員が、ルート配送というシステムで地域ごとに順番にお届けします。ご不在でもお届けできるシステムとなっております。
Q. あっという間に最初の1本（無料）がなくなってしまいました。
A. 最初の1本目は多くの方が4~5日でなくなります。使い始めにサーバー内のタンクに4~5リットル入ることと、物珍しさから頻繁に使われるからでしょう。2本目以降、クリクラのある暮らしに慣れていくとペースダウンします。3~4人家族では月3本が平均です。
Q. クリクラサーバー無しで、ボトルのみを利用することはできますか？
A. ボトルはクリクラのサーバーにセットしてご利用いただいております。クリクラボトルのみでの販売はしておりません。
Q. お試しのあと、気に入らなければ本当に返せるの？
A. お試しのあとご返却される場合も、お気軽にお申し付けください。代金は一切かかりません。またお申込みいただいた場合も、最低利用期間および違約金は一切ございません。安心して気軽にご利用ください。※お申込みのプランによって異なる場合がございます。
クリクラポイントについて
Q. クリクラポイントどうやって貯めるの？
A.クリクラでのご購入いただいた金額の2％を自動的にポイント付与いたします。
Q. クリクラポイントどうやって使うの？
A. クリクラサービスサイトでご利用いただけます。
Q. 今まで貯めたポイントの有効期限は？
A. 付与から3年以内のポイントがご利用可能です。
Q. 商品と交換していつ頃届きますか？
A. 交換後1～2週間でお届け予定となります。
Q. ポイントの残高を知りたい。
A. クリクラサービスサイトのマイページでご確認いただけます。
Q. 解約してもポイントは使えるの？
A. クリクラをご利用中の方のみご利用可能なため、解約をした方のご利用はできません。
